En Hostal Balcones nos tomamos en serio la protección de tus datos. Aquí te explicamos, de forma clara, qué información recogemos cuando nos escribes a través del formulario de reserva o de nuestro asistente virtual, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
Responsable del tratamiento
Lidia Rosa Milian Perez, bajo el nombre comercial Hostal Balcones (Balcones Consulado y Balcones Villegas, La Habana, Cuba).
Contacto: info@hostalbalcones.com
Qué datos recogemos
A través del formulario de reserva y del asistente virtual podemos recoger:
- Obligatorios: nombre completo, correo electrónico, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas, alojamiento seleccionado.
- Opcionales: teléfono, datos de vuelo, mensaje o peticiones especiales.
Ninguno de estos datos pertenece a las categorías especiales que exigen protección reforzada (salud, origen étnico, religión, orientación sexual, etc.). Si nos indicas voluntariamente en el campo de mensaje alguna información de este tipo —por ejemplo, una necesidad de accesibilidad—, la usaremos únicamente para atender tu petición.
Para qué usamos tus datos
Para gestionar tu consulta o reserva: comprobar disponibilidad, confirmar tu estancia y contactar contigo antes, durante y después de tu viaje.
Base legal
El tratamiento se basa en la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti y, en su caso, en la ejecución del contrato de alojamiento (art. 6.1.b RGPD).
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Para poder prestarte el servicio, tus datos pasan por:
- n8n (alojado en Easypanel) — la plataforma que gestiona nuestro asistente virtual.
- Google (Gmail y Google Calendar) — para gestionar la disponibilidad y enviarte confirmaciones.
- WhatsApp — para avisar a nuestro equipo de gestión de tu solicitud.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
No utilizamos ninguna base de datos, CRM ni sistema de gestión de clientes. Tus datos se conservan únicamente en el correo electrónico, WhatsApp y el calendario que usamos para coordinar tu estancia, durante el tiempo necesario para dicha gestión y, después, durante el plazo que exija la normativa fiscal y contable aplicable.
Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores (Google, WhatsApp/Meta) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, se realiza al amparo de las garantías previstas por el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiéndonos a info@hostalbalcones.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Nuestro asistente virtual usa inteligencia artificial
El chatbot de esta web funciona con inteligencia artificial y te lo indica desde el primer mensaje de la conversación, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley europea de Inteligencia Artificial). Si prefieres hablar directamente con nuestro equipo, escríbenos a info@hostalbalcones.com.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta página para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización aparece abajo.